提交盛兴V1问题反馈，一路看到关闭

1. 01

   判断属于哪一类

   先自己对号，是功能异常、账号与注册、资料与下载，还是使用咨询。分类决定由谁接，选偏了会在内部多绕一圈。

2. 02

   把现场留下来

   出错页面截图、提示原文、操作时间点，再补一句当时用的版本。当前主线版本是 V1.6，写在描述里能省掉一轮确认。

3. 03

   留一条能打通的联系线

   手机号或邮箱任选其一。处理人需要复述细节或要补充材料时，会直接找到您，不必来回留言。

日均处理工单 1.9 万条，上午 10 点和下午 3 点最集中。材料备齐再提交，能少一轮来回。

1. STATE 01 受理

   编号生成的那一刻，问题已经落到对应队列。页面上能看到承接的角色是研发、客户成功还是内容运营。

   此时补充材料仍然来得及，直接挂到这条编号下即可。

2. STATE 02 处理中

   处理人开始排查或配置。如果缺一张截图、一段日志，会在这里点名要哪一样，写清还差什么。

   材料补上后状态会继续往前走，不用重新提交一条。

3. STATE 03 已回复

   给出处理结果，或者一个可以先用起来的替代做法。您可以在这里确认问题是否解决。

   对结果有疑问就继续留言，编号不变，记录接着往下走。

4. STATE 04 已关闭

   问题解决，或者确认无需继续跟进。关闭不等于记录消失，历史处理过程仍然可以翻看。

   情况复发，7 日内凭编号重新打开，接着原来的记录继续。

第一次提交拿不准怎么写？先翻使用指南里的反馈条目，注册开通、账号权限、功能操作、数据导出、反馈与进度各有对应说明。