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提交问题反馈

TEAM / 组织与服务能力

一支 68 人的团队，把服务落到实处

盛兴V1 由产品、研发、客户成功与内容运营四个职能共同支撑。您开通报错、培训上线、提交问题，都会落到具体的人手上：谁接、多久回、下一步做什么，写得清楚。

  • 68人团队规模
  • 15人客户成功团队
  • 12家区域服务商
  • 88%客户续约率

四个职能，一条交接线

客户提的场景先到产品，判断优先级后落到研发；功能交付时由客户成功接住客户，内容运营把过程沉淀成能查的资料。四个职能围着一张流转表工作，谁接手、交什么，事前就说好。

产品、研发、客户成功、内容运营四个职能方块以细线相连，连线旁标注各职能人数与协作频次
四个职能的连接长度对应日常协作频次，客户成功与产品之间的连线最短。
PRODUCT

产品

展开职责

把客户提出的使用场景整理成可上线的功能清单，判断先后顺序，写清每个版本包含什么。每次迭代排期前，会和客户成功对一遍最近的真实工单，避免做出来的功能没人用。

ENGINEERING

研发

展开职责

负责功能实现与运行稳定，数据存放在国内数据中心，采用双可用区部署。34 个标准对接模板与开放接口的维护也在这里完成。重大功能变更会提前交给内容运营，由他们出说明再对外发布。

SUCCESS

客户成功

展开职责

15 人按行业分组对接，制造业与物流业客户配有专属对接人。新开通用户的 30 天上线辅导、2 次一对一配置辅导与行业模板包，都由这支队伍送到客户手上。

CONTENT

内容运营

展开职责

维护内容中心 180 余份文档与帮助中心 96 篇条目，按季度整体校订一次。每份文档页脚标注版本号与适用版本范围，交付 PDF 与 DOCX 两种格式，采购评估时要的材料能直接取用。

沈阳服务中心的一天

注册审核、资料维护与反馈处理在同一个工作日里排班流转。您在页面上看到的进度变化，背后是这几个环节按顺序接上。

一天时间轴上排布着注册审核、反馈处理、资料维护与交接回写四个环节，环节之间标注交接顺序
上午与下午各有一段处理高峰，资料维护安排在中间时段进行。
  1. 09:00

    先把新提交的注册过一遍

    企业信息、联系方式验证、使用场景选择三步依次受理，通常 10 分钟内走完。信息不全的会退回并说明要补什么。

  2. 10:00

    盯住上午的反馈队列

    功能异常、账号与注册、资料与下载、使用咨询四类分开排队，带截图和日志的附件直接跟着工单走，不用二次转达。

  3. 13:30

    给资料做维护

    文档更新、版本号回写、常见问题补充集中在这个时段。刚上线的新功能，操作指引会先补齐再开放下载。

  4. 15:00

    接第二个高峰

    处理人按受理、处理中、已回复、已关闭四档推进，状态旁同步显示当前由哪类角色在跟进，您刷新页面就能看到变化。

  5. 17:30

    交接，不留悬空事项

    当天没关闭的问题写清下一步和需要的材料，附上问题编号。第二天同事接手时，不用再让您重讲一遍。

从沈阳走到客户现场

运营与客户服务团队在沈阳办公，承担国内用户的注册审核、资料维护与反馈处理。需要人到现场的培训与上线陪跑，由分布各地的区域服务商接手。

点阵密度表示用户集中程度，方块标出区域服务商所在城市。

以点阵表示的服务覆盖范围示意图，局部放大显示服务商与客户之间的连接线
客户现场由服务商上门，平台侧的进度照常同步。
  • 26个省份有在用客户
  • 4个直辖市有在用客户
  • 12家区域服务商承担本地培训

辽宁、河北、山东是使用密度最高的三个区域。如果您的团队希望本地有人上门做首次配置，可以在反馈与联系页面说明所在城市和团队规模，我们会安排对应的服务商对接。

04

服务做得好不好，看三个数

22分钟 工作日 9:00-18:00 提交的反馈，平均首次响应时间。您的问题进入队列后，会有人先接住再分派。
99.9% 全年服务可用性目标。数据存放在国内数据中心，双可用区部署，单点故障不影响日常使用。
88%以上 客户续约率，已连续三年保持在这一水平。续约来自日常用得顺，而不是合同到期前的挽留。

平台已通过 ISO 27001 信息安全管理体系与 ISO 9001 质量管理体系认证，并按年接受复审；采购评估需要的资质与说明书，可在内容中心取用。

十四次迭代留下的路径

从第一个对外版本到当前主线 V1.6，平台完成 14 次版本迭代。能力是一层一层叠上去的，每一层都对应当时客户提得最多的问题。

  1. BASE

    先把工单跑通

    反馈按四类分流，提交成功后生成问题编号，凭编号随时查进度。这一步定下了整个平台的工作方式。

  2. SELF-SERVICE

    让答案先被找到

    帮助中心按注册开通、账号权限、功能操作、数据导出、反馈与进度五个主题组织，共 96 篇条目，站内检索平均 0.4 秒返回结果。

  3. DOCS

    资料成套交付

    内容中心收录 180 余份文档，分产品手册、操作指引、常见问题合集与版本说明四类，每季度整体校订。

  4. API

    接进现有系统

    开放接口可对接常见 ERP、OA 与客服系统，已沉淀 34 个标准对接模板，上线时不必从零开发。

  5. MOBILE

    换台设备也能用

    以浏览器方式访问，网页端与移动端功能一致，无需安装客户端，出差和车间现场都能提交。

  6. V1.6

    当前主线版本

    版本以月度节奏更新，重大功能变更提前 14 天在内容中心发布说明，您可以在版本说明与更新日志里对照手上的资料。

一起做事的机会

两条路向外面开着：一条给想做本地服务的伙伴，一条给想加入这支队伍的人。流程都不绕，说清楚来意就有人接。

PARTNER

区域服务商合作

现有 12 家服务商为客户提供上门培训与上线陪跑。如果您所在城市希望有本地支持力量，可以说明团队规模、覆盖行业与可承接的培训能力，我们会评估对接方式并安排沟通。

提交合作意向
CAREERS

岗位投递

产品、研发、客户成功、内容运营四个方向都在持续招人，办公地点在沈阳。投递时说明意向方向与过往项目即可，通过初筛后我们会约一次线上沟通。

投递简历与意向

还没开通的团队，可以先看体验中心的开通流程，三步填完通常 10 分钟内可用；已经在用的客户，遇到问题直接走反馈入口最快。