填写企业信息
企业全称、所属行业和预计使用人数填上就行。后面推荐哪些行业模板，会按这里的选择来。
需要准备
- 企业全称
- 所属行业
- 预计使用人数
开通只有三步，材料一次备齐
第一步只需要企业全称、所属行业和大致使用人数。验证联系方式和选择场景都在同一条流程里，中间不用跳出去。
验证联系方式
手机号用来接收验证码和进度提醒，邮箱用来接收文档与处理通知。两个都验证通过才能往下走。
需要准备
- 可接收短信的手机号
- 常用工作邮箱
选择使用场景
先挑最想搬上来的那条流程，比如设备报修、退换货或者门店巡检。选好之后直接进入工作台。
需要准备
- 一条优先上线的流程
- 参与人员名单
四块能力连成一条流程
一条问题从被提出来到被关掉，会在收集、协同、追踪、归档之间走一遍。哪一环断掉，后面就得靠人补。
表单收集
把散在群聊、邮件和电话里的需求收拢成结构化字段。谁提的、涉及哪个订单、急到什么程度，提交那一刻就固定下来。
常见用法设备报修时选故障类型，附现场照片和工位编号，维修班到场前心里有数。
工单协同
提交后按类型自动进队列，处理人可以接单、转派、加内部备注。谁在处理、卡在哪一步，看板上直接能看到。
常见用法一张跨部门的退换货单，客服、仓库、财务各留一段处理记录，责任不打架。
进度追踪
受理、处理中、已回复、已关闭四种状态，每次变化都记下时间和处理人角色。提问题的人自己就能查，不用反复打电话问。
常见用法外部客户拿着问题编号进来，看到的是同一份进度，不必等人转达。
资料归档
处理时留下的截图、日志和结论跟着工单一起存档。再遇到同类问题，翻出旧单就能照着走。
常见用法把处理得顺的几条整理成流程样例，直接放进行业模板包给新同事用。
制造、物流、批发零售，用法各不同
同一套工单能力，换一组字段就是另一个行业的流程。制造业与物流业客户配有专属对接人，上线时能直接对上熟悉这类业务的人。
设备报修与售后件
操作工在工位扫码提报，维修班看到设备编号、故障描述和现场照片再出发，修完补一条处理记录。售后备件更换走同一条流程。
在途异常处理
破损、地址错误、客户临时改约，网点提交后自动到对应区域调度手里，处理结果回填到同一张单上，查单号就能看到进展。
门店与总仓往来
补货申请、退换货、陈列整改用统一格式收上来，门店和总仓看到的是同一份进度，少一轮电话确认。
接上您已经在用的系统，不换工具
开放接口配上 34 个标准对接模板，常见的 ERP、OA 与客服系统都有对应接法。数据在两边各留一份，上线不用推翻现有系统。
- ERP 系统 订单、库存与客户编号同步进工单，处理人不用来回切窗口查资料。
- OA 审批 审批流里一键建单，处理结论回写到流程节点，审批记录和工单对得上。
- 客服系统 在线会话转成工单，历史对话随单归档，换人接手不用重新问一遍。
自建系统可走标准 API 与回调，按接口文档接入，调试阶段有对接同事一起看日志。
在电脑上开，在手机上跟进
浏览器打开就能用，不用装客户端。网页端与移动端能做的操作一致，区别只在屏幕大小和输入方式。
- 网页端适合看整块看板、批量筛选和导出表格，一个人在电脑前处理大半天的量。
- 手机端负责随手提交：拍照、扫码、补一句话说明，现场的人不用回办公室再录一遍。
- 两端看到的是同一份数据和同一组状态，换设备接着处理，不用重新交代前情。
头 30 天，有人陪您把流程跑通
开通后有 30 天上线辅导，包含 2 次一对一配置辅导与 1 份行业模板包。第一次把队列、字段和权限配好，第二次回头看数据跑得顺不顺、哪里还需要调。
培训课程分入门、进阶、管理员三级，累计 42 节视频课。新同事来了可以自己看，管理员也能把常用操作整理成内部清单，少开几次培训会。
- 入门 登录、提交、查看进度与附件上传，开通当天能看完。
- 进阶 队列规则、字段配置与常用报表，让流程贴合自己的业务。
- 管理员 权限分组、模板维护与数据导出，接手日常维护的人看这一级。
